Чат-бот на базе искусственного интеллекта отвечает пассажирам на сайте и в мессенджерах: расписание, наличие мест, тарифы, правила провоза багажа и возврата билетов. Работает круглосуточно и снимает поток типовых обращений с кассы и диспетчера.
Диалог с пассажиром на сайте и в мессенджерах. Нажмите на скриншот, чтобы увеличить.
Когда ближайший рейс по нужному направлению и есть ли свободные места.
Сколько стоит проезд, какие есть льготные и детские тарифы.
Правила и стоимость провоза багажа, нормы ручной клади.
Как вернуть билет, какие удержания и в какой срок вернутся деньги.
Проводит пассажира по шагам оформления и передаёт на оплату.
Нетиповой вопрос переводится на живого сотрудника с историей переписки.
Большая часть обращений пассажиров — это повторяющиеся вопросы.
Телефон занят вопросами «во сколько ближайший рейс» и «сколько стоит билет».
Консультант отвечает на типовые вопросы мгновенно и круглосуточно, освобождая линию для сложных обращений.
Вечером и в выходные пассажиру некому ответить — он уходит к конкуренту.
Бот работает без выходных: заявка и вопрос не теряются в нерабочее время.
Пассажиры пишут в мессенджеры, а там никто не отвечает.
Один консультант подключается к сайту и мессенджерам одновременно, история обращений собирается в одном месте.
Ответы разных сотрудников противоречат друг другу.
Консультант отвечает по данным системы — расписание и тарифы берутся из общей базы, а не из памяти сотрудника.
Консультант получает доступ к расписанию, тарифам и наличию мест — тем же, что видит касса.
Условия возврата, провоза багажа и ручной клади, льготные категории, правила посадки — в формулировках вашего предприятия.
Виджет на сайте и подключение популярных мессенджеров: пассажир пишет там, где ему удобно.
Если вопрос выходит за рамки правил, обращение переводится на оператора вместе с историей переписки.
Структура обращений пассажиров устроена почти одинаково у всех перевозчиков: подавляющее большинство вопросов касается расписания, стоимости, наличия мест, багажа и правил возврата. Все эти ответы уже есть в системе — проблема лишь в том, что до сих пор их пересказывал человек по телефону. Автоматизация первой линии не заменяет сотрудников, а снимает с них повторяющуюся работу.
Ключевое отличие от обычного чат-бота со сценариями — консультант отвечает не заготовленными фразами, а данными платформы. Если рейс отменён или мест не осталось, пассажир узнает об этом сразу и в правильной формулировке. Это снимает главный риск таких решений: расхождение между тем, что сказал бот, и тем, что происходит на самом деле.
Отдельный эффект — работа в нерабочее время. Значительная часть решений о поездке принимается вечером, и перевозчик, у которого некому ответить в это время, теряет пассажира не из-за цены, а из-за молчания. Круглосуточная первая линия закрывает этот разрыв без ночных смен.
Консультант отвечает на восьми языках, что важно для международных и туристических направлений: пассажиру не нужно искать русскоязычную версию сайта, чтобы уточнить время отправления или условия провоза багажа.
Бесплатная консультация и демонстрация платформы. Расскажем про внедрение, интеграции и стоимость — без обязательств.
Модули платформы, требования закона, разборы и готовые формы документов по этой теме.