Как перевозчику начать продавать билеты онлайн

Зачем перевозчику собственный онлайн-канал

Продажа через агрегаторы даёт поток, но забирает комиссию и, что важнее, клиента: перевозчик не видит покупателя и не может работать с ним напрямую. Собственный канал — сайт или виджет на действующем сайте — оставляет клиента и данные у вас.

Второй эффект — снятие нагрузки с кассы. Часть пассажиров уходит в онлайн и покупает билеты ночью и в выходные, когда касса закрыта.

Какие каналы стоит запускать

• Сайт бронирования — отдельный сайт продажи билетов под брендом перевозчика.
• Виджет на существующий сайт — модуль поиска и покупки встраивается в текущие страницы.
• Касса (АРМ кассира) — для офлайн-продаж, работает с той же базой мест.
• Приложение водителя и кондуктора — продажа в салоне с фискальным чеком.
• Агентские продажи — точки продаж и партнёры с учётом комиссии.

Приём оплаты и фискальный чек

Для приёма платежей подключается интернет-эквайринг. Одновременно нужно обеспечить фискализацию: при расчёте с пассажиром формируется кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ и направляется покупателю в электронном виде через оператора фискальных данных.

Для транспорта в законе предусмотрены специальные нормы, в том числе про QR-код и получение чека в электронной форме. Практический вывод: фискальный чек — отдельный обязательный документ, он не заменяется билетом и не отменяется им.

Обязательные реквизиты билета

Формы и обязательные реквизиты билетов, квитанции на провоз ручной клади и багажной квитанции установлены приложениями к Правилам перевозок пассажиров и багажа. Электронный билет равнозначен бумажному.

Правилами допускается объединять билет, багажную квитанцию и квитанцию на ручную кладь в одном документе — это как раз основа для единого электронного билета.

Возвраты и дубликаты

Правила возврата билета и размеры удержаний в междугородном сообщении определяются Уставом автомобильного транспорта (259-ФЗ). Их нужно заложить в систему и опубликовать на сайте, чтобы пассажир понимал условия до покупки.

Удобно, когда возврат и повторная печать билета доступны пассажиру в личном кабинете: это снимает нагрузку с кассы и снижает количество спорных ситуаций.

Порядок запуска

1. Приведите в порядок расписание, маршруты, тарифы и схемы салонов — без этого продавать места невозможно.
2. Выберите платформу продажи билетов и определитесь с каналами: отдельный сайт, виджет или оба.
3. Подключите интернет-эквайринг и фискализацию, проверьте отправку чеков.
4. Настройте правила тарификации, льгот и возвратов.
5. Проведите тестовые продажи и проверьте билет, чек и возврат от начала до конца.
6. Откройте продажи и подключите офлайн-каналы — кассу и приложение водителя — к той же базе мест.

Частые вопросы